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管家婆双十一飞猪特价机票打水漂回应补偿每人
更新时间:2019-11-14

  “双十一”大促期间,有不少消费者表示遭遇了在飞猪上抢到“特价机票”却出不了票,进而被要求退票的情况。

  据旅行信息提供平台“旅行雷达”的消息,11月11日凌晨,在飞猪上,“双十一”抢购正式开始后的两分钟内,由于代理“远达国际航服”的系统错误,涌入约5000个日本全日空航空公司的“特价机票”订单,管家婆,均以错误价格成交。

  11月13日凌晨,飞猪方面回应称道,“飞猪平台经过后台留痕核实,确认商家确实是操作失误导致。商家工作人员价格投放存在严重操作失误,将投放的机票商品折扣从原本的8.8折错投成直减88%。我们正在积极和商家进行沟通,全力处理此事,通过各种方式联系用户,沟通后续事宜。”

  据了解,这个“bug”两分钟后就迅速恢复,此后消费者在飞猪上购买的机票都是正常的促销价格。而春节长假期间的机票价格差价很大。以1月26日至1月31日上海至东京往返的机票价格来看,在飞猪远达国际航服产生“bug”的两分钟内抢到的机票价格仅1300元左右,现在购买的价格则在6000元起。

  然而,按照飞猪的“出行保障”规则,若因商家原因导致买家无法按订单出行的,商家需承担购票差价及其他直接损失,并支付违约金500元每单。投诉的消费者一致认为,针对代理未出票,飞猪却不履行明文赔偿条例,且售后服务欠缺,涉嫌欺骗和虚假宣传。


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